雙面透明屏幕秒譯十國(guó)語(yǔ)言，深圳地鐵推出多語(yǔ)種智能客服

5月16日，深圳地鐵11號(hào)線機(jī)場(chǎng)站率先引入了國(guó)內(nèi)軌道交通領(lǐng)域的創(chuàng)新之作——多語(yǔ)種智能客服終端。這一由起立
科技攜手科大訊飛的創(chuàng)新產(chǎn)品，集實(shí)時(shí)可視化翻譯、雙面透明屏顯示和智能咨詢功能于一體，專為境外游客提供便
捷的實(shí)時(shí)翻譯、購(gòu)票咨詢、出行規(guī)劃及投訴建議等服務(wù)。

隨著深圳逐漸成為熱門的國(guó)際旅游目的地，越來越多的境外游客選擇來深旅游。為更好地滿足這些游客的出行需求，
解決他們?cè)谫?gòu)票、咨詢等方面的語(yǔ)言障礙，深圳地鐵特別推出了這款多語(yǔ)種智能客服終端。

該終端具備強(qiáng)大的實(shí)時(shí)翻譯功能，其顯示屏采用獨(dú)特的雙面透明設(shè)計(jì)。乘客只需面對(duì)攝像頭，選擇所需語(yǔ)言，客服
人員即可在另一側(cè)實(shí)時(shí)看到翻譯為中文的內(nèi)容。同樣，客服人員使用中文回復(fù)時(shí)，乘客也能在屏幕上看到翻譯后的
多語(yǔ)種文本。這種設(shè)計(jì)極大地方便了境外游客與地鐵工作人員的溝通。

“這個(gè)翻譯屏幕太方便了！我剛來深圳時(shí)還擔(dān)心怎么買票，但現(xiàn)在這個(gè)屏幕完全解決了我的溝通問題?！币晃煌鈬?guó)
游客高興地說。這款多語(yǔ)種智能客服終端目前支持包括中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、
西班牙語(yǔ)以及粵語(yǔ)方言在內(nèi)的十多種語(yǔ)言，能夠輕松應(yīng)對(duì)日?？谡Z(yǔ)化的咨詢需求。

深鐵集團(tuán)介紹，這款多語(yǔ)種智能客服終端是國(guó)內(nèi)軌道交通行業(yè)的首創(chuàng)之作。它基于智慧客服陽(yáng)光大模型底座，整合
應(yīng)用了[敏感詞]的實(shí)時(shí)翻譯、多模態(tài)識(shí)別等技術(shù)，并采用了先進(jìn)的降噪拾音技術(shù)，能夠在嘈雜的車站環(huán)境中[敏感詞]進(jìn)行
語(yǔ)音識(shí)別與翻譯。同時(shí)，雙面透明屏的設(shè)計(jì)既保留了面對(duì)面交流的親切感，又確保了溝通的準(zhǔn)確無誤。

深圳地鐵“多語(yǔ)種智能客服終端”的上線，將極大地減少機(jī)場(chǎng)車站服務(wù)人員在語(yǔ)言交流上的障礙，為國(guó)際旅客提供
一個(gè)更加流暢、便捷的出行體驗(yàn)。